SISMON

SISMON Monitor y notificador de alertas para redes de ATM.  

Es la herramienta idónea para monitorear y documentar la operatividad relativa al suministro de efectivo y a la manutención de los cajeros automáticos. Todas las operaciones son guardadas en la base de datos de la entidad financiera, además del monitoreo automático de todos los componentes que contiene cada ATM.

Monitorea y supervisa la red de cajeros automáticos distribuidos en todo el país utilizando la red existente del banco para transferir la información de operaciones realizadas en los cajeros automáticos al software central de control. El SISMON para ATM permite el análisis y la detección de fallas operacionales.  Monitorea todos los componentes en búsqueda de eventos previamente clasificados, enviando las alertas al personal responsable de mantener la operatividad.

Alertas.

Las alertas de los eventos pueden ser configuradas por multiniveles lo cual permite escalarlas a personal de un nivel superior si no son atendidas por el responsable del nivel inferior en un tiempo estipulado. Las alertas de los eventos en caso que no puedan ser resueltas, se pueden configurar para que generen ticket de solicitud de servicios al personal especializado para su resolución.

Todo lo antes descrito permite a la institución financiera tener el control de la operatividad de su red de cajeros automáticos, además de tener una herramienta de medición de indicadores de gestión.

Caso de uso.

Por ejemplo, cuando el cartucho de tinta o el papel para impresión está por terminarse, el Cajero Automático creará un evento que será atendido por el personal responsable de la agencia, si este evento no es atendido o resuelto en el tiempo estipulado, el evento es notificado al personal responsable de nivel superior para que tome las acciones correspondientes en el tiempo previsto. Si son eventos que no pueden ser resuelto por el personal operativo, este puede generar un ticket para solicitar la intervención de personal o empresa especializada, por ejemplo, el rompimiento de una pantalla.

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